重庆市铜梁区公安局东城派出所周合力：我的“三头”调解经历
19年前，我来到铜梁区公安局东城派出所，担任社区民警。从此，我与纠纷调解结下了“不解之缘”。 “合法、合情、合理，如果找到了矛盾的主要方面，调解就基本成功。”这是我的《入静经》，很多人因此称呼我为“周三他”。
在矛盾纠纷中，家庭矛盾纠纷最为特殊。主要包括婚姻纠纷、父母对孩子的教育、离婚后的财产分割以及子女抚养纠纷等。调解家庭矛盾和纠纷，一定要多一些耐心，找到正确的方法。如果夫妻之间发生了矛盾，应该多去劝说，因为家不是讲道理的地方，只有多一些宽容，才能减少矛盾的发生。如果是教育孩子，一定要强调找到正确的方法，而不能只是唠叨、指责、打骂。青少年正处于叛逆期，方法不当可能会导致适得其反。在调解婚姻存续、离婚后关系、财产、子女抚养等纠纷时，要耐心细致，妥善解决，防止矛盾激化和“民变刑事”案件的发生案例。
把每一位民众都当成亲人，让他们愤怒而去，高高兴兴而归，是我一直在努力的方向。 19年来，我无怨无悔地化解矛盾纠纷2万余起。我还被评为全市“最美重庆警察标兵”、全市优秀社区（村）民警。 （刘嘉玲编译）
宁夏平罗县公安局城关派出所马晓玲：“五字诀”巧妙解决家务事
前不久，施先生与妻子梁女士因一些生活琐事发生争吵。失去理智的史先生对妻子施暴，双方均以分道扬镳。城关派出所办案大队民警范国庆接到报警后立即展开调查。他得知原本相爱的施先生和梁女士因缺乏沟通而产生误会，导致家庭不和睦。范国庆联手社区民警、社区工作人员多次上门调解，但夫妻俩都气愤不已，一时难以达成谅解。三天后，警方和当地人民调解委员会工作人员再次进行调解，并邀请夫妇俩的女儿全程参与。经过反复摆事实、讲亲情、讨论伤害、解释法律原则，夫妻俩最终达成和解协议。史先生向梁女士道歉并获得理解。夫妻俩承诺今后要加强沟通，互敬互爱。
去年以来，为加强家庭矛盾纠纷排查化解，城关派出所制定了家庭矛盾纠纷调解“五字诀”：警务信息推送强调一个“早”字未雨绸缪，抓住机遇；现场调解强调一个“早”字、“快”字，实现闻警高效处置；就近调解强调一个“方便”二字，做到主动调查、主动调解；联合调解强调一个“准”字，做到联调联治、共克时艰；后续措施强调一个字“稳”字，就是抓动态、消除隐患。“五字决”工作机制实施以来，巧妙解决了1000余件“家务事”，更多辖区内95%以上的家庭矛盾纠纷得到及时化解，有效避免了民转刑事、刑事转人案件的发生。
江苏省常州市公安局天宁分局兰陵派出所凌汉云：瞄准利益关切
不久前，市民李女士给我派出所寄来锦旗，感谢我们帮助她成功调解了一起家庭纠纷。这场争论已经持续了两年。期间，夫妻俩先后报警30余次，有时甚至发生争吵。我派出所多位民警纷纷拨打电话进行调解，但无果。由于事件的复杂性，办公室决定由我所在的“凌含云调解工作室”负责调解这起家庭矛盾。
起初，我就婚姻、财产分配等问题多次与双方沟通，但收效甚微。两人经常情绪失控。如果冲突得不到有效解决，他们的行为可能会变得不理性。后来我发现，这场冲突虽然副作用太多，但重点还是在住宅的分配上，双方心理价差有上万块钱。我和办公室律师立即调整思路，联系了双方亲属，将调解重点放在了价格差异上。最终，补足5万元差价后，一系列纠纷得到解决。
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详情见本刊2022年第8期
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